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杂志简介

《办公自动化》(半月刊)创刊于1995年,是由中国科学技术协会主管的、中国仪器仪表学会主办的全国唯一本国家级办公自动化类科普半月月刊。致力宣传国家关于发展办公自动化事业的方针政策,交流、介绍国内外有关办公自动化技术的动态、信息,探讨和解答办公自动化工作过程中出现的问题,反映实际工作者的呼声和建议。为普及、推广办公自动化理论和实践的知识,介绍国内外高新产业技术信息化领域的计算机软硬件、网络、通讯及相关学科在办公自动化工作中的应用,并进行推广和交流;促进我国政府机关、企事业单位办公自动化的发展和应用,提高工作效率和办公自动化水平,推动我国信息化进程。国内统一刊号:CN11-3749/TP; 国际标准刊号:ISSN 1007-001x。国内外公开发行。邮发代号:82-382。欢迎订阅。

富士施乐(中国)连续六年客户满意度第一

        富士施乐(中国)连续六年客户满意度第一

  近日企业市场研究机构B2B INTERNATION图必国际咨询(北京)有限公司发布了“2017年度中国数码复合机客户满意度”调查报告。报告显示,富士施乐(中国)有限公司以全部7个分满意度和区域满意度均排名第一的得分,位居总体客户满意度第一。这是富士施乐(中国)连续第六年获总体客户满意度第一。

  该报告数据来源中国各数码复合机品牌的数百家大中型企业用户的调查统计,调查涵盖了市场营销、销售代表、物流、产品质量、热线支持、售后服务、开票服务7个分项。

富士施乐(中国)有限公司一向高度重视客户满意度,持续推进客户为中心”的系列举措,如:及时了解用户反馈及需求的客户满意度调查体系——X90(初装机90天跟踪调查)、X360(装机一年后跟踪调查)以及CBS(竞品对标调查)。其中,CBS涵盖了竞品基准调查、第三方调查、与主要竞品的对比以及对富士施乐市场地位及竞争力的影响等内容。这些客户满意度的各项调查结果还被作为公司管理部门制订产品及服务改善措施的依据。此外富士施乐(中国)还有一套非常完善和成熟的客户反馈系统——VOC客户之声,可对客户反馈进行实时跟踪和快速处理。同时公司还通过PDCA(策划实施检查措施对客户反馈进行精细化和标准化处理,通过缩短响应时间和行动周期持续为客户提供高质量的服务。2017开始,富士施乐中国)启动了主题为“关爱与微笑无处不在的客户满意度行动,号召全工以更多关爱行动客户带来更贴心愉悦和优质的服务体验从而进一步提升客户满意度。